Retur- og refusionspolitik

Vi ønsker, at du er fuldstændig tilfreds med dit køb. Hvis dette ikke er tilfældet, finder du nedenfor vores proces for returnering, refundering og ombytning.

Vigtig information:

  • Returneringsperiode: 30 dage fra leveringsdatoen
  • Genopfyldningsgebyr: Ingen
  • Refunderingsperiode: Op til 7 dage
  • Omkostninger ved returnering: Betales af kunden

Returneringsvindue
Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere dine varer. For at starte en returnering, kontakt os venligst på support@zarenfeld.co. Returnerede varer skal være i en stand, der egner sig til videresalg. Kunder må inspicere og prøve varer, som de ville i en fysisk butik. Returneringer accepteres ikke efter 30 dage fra leveringsdatoen.

Refunderinger
Når vi modtager den returnerede vare, vil den blive inspiceret. Efter godkendelse af returneringen vil refunderingen blive udbetalt til den oprindelige betalingsmetode. Denne proces kan tage op til 7 dage. Vi opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr.

Ombytninger
Har du ombestemt dig og ønsker at ombytte en vare? Intet problem! Kontakt os venligst på support@zarenfeld.co med oplysninger om det produkt, du ønsker at modtage, så guider vi dig gennem ombytningsprocessen.

Returneringsproces

  • Kontakt os først: Send venligst en e-mail til support@zarenfeld.co med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Varer sendt tilbage uden forudgående godkendelse vil ikke blive accepteret.
  • Følg instruktionerne: Når din returneringsanmodning er godkendt, vil du modtage instruktioner om, hvordan varen skal returneres.
  • Pak varen forsvarligt: Sørg for, at varen er korrekt pakket for at undgå skader under transport.
  • Omkostninger ved returnering: Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returnering.

Ordreannullering
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os på support@zarenfeld.co. Bemærk, at annulleringer kun er mulige inden for 10 timer efter bestillingen.

Skadede eller forkerte varer
Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, er vi her for at hjælpe. Tag venligst et billede af problemet og send det til support@zarenfeld.co. Vi vil sikre, at du modtager den korrekte eller en erstatningsvare.

Du kan finde mere detaljeret information i vores Vilkår og betingelser. Intet i denne politik påvirker dine lovbestemte rettigheder i henhold til britisk forbrugerlovgivning.

Brug for hjælp? Kontakt os

Kundeservice åbningstider:
Mandag – fredag: 9:00 - 18:00

E-mail: support@zarenfeld.co
Telefon: +44 20 4634 0681

Zarenfeld drives af NAA Com, et selskab registreret i Holland.

CVR-nummer: 89356744
Momsnummer: NL004729926B60
DUNS-nummer: 494603756

Adresse:
Herengracht 321
1016 AW Amsterdam
Holland