Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous trouverez ci-dessous notre procédure de retours, remboursements et échanges.

Informations clés :

  • Délai de retour : 30 jours à partir de la date de livraison
  • Frais de restockage : Aucun
  • Délai de remboursement : Jusqu’à 7 jours
  • Frais de retour : À la charge du client

Fenêtre de retour
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison pour retourner vos articles. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@zarenfeld.co. Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur revente. Les clients peuvent inspecter et essayer les articles comme dans un magasin physique. Les retours ne seront pas acceptés après 30 jours à compter de la date de livraison.

Remboursements
Une fois l’article retourné reçu, il sera inspecté. Après approbation du retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Ce processus peut prendre jusqu’à 7 jours. Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Échanges
Vous avez changé d’avis et souhaitez échanger un article ? Aucun problème ! Veuillez nous contacter à support@zarenfeld.co avec les détails du produit que vous souhaitez recevoir, et nous vous guiderons dans le processus d’échange.

Processus de retour

  • Contactez-nous d’abord : Veuillez envoyer un e-mail à support@zarenfeld.co avec votre numéro de commande et la raison du retour. Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
  • Suivez les instructions : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez les instructions pour retourner l’article.
  • Emballez l’article soigneusement : Veuillez vous assurer que l’article est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à support@zarenfeld.co. Veuillez noter que les annulations ne sont possibles que dans les 10 heures suivant la passation de la commande.

Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre une photo du problème et l’envoyer à support@zarenfeld.co. Nous veillerons à ce que vous receviez l’article correct ou un remplacement.

Des informations plus détaillées sont disponibles dans nos Conditions générales. Rien dans cette politique ne porte atteinte à vos droits légaux en vertu de la législation britannique sur la consommation.

Besoin d’aide ? Contactez-nous

Horaires du service client :
Lundi – Vendredi : 9h00 - 18h00

Email : support@zarenfeld.co
Téléphone : +44 20 4634 0681

Zarenfeld est exploité par NAA Com, une société enregistrée aux Pays-Bas.

Numéro d’entreprise : 89356744
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1016 AW Amsterdam
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